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¿Cuál es el futuro de las voces IA?

El futuro de la tecnología de voz AI es emocionante. Hace que sea más fácil, más rentable y más eficiente para los consumidores y las empresas comunicarse entre sí. El outlet, comercializador electrónico, estima que más de un tercio de la población de EE. UU. (aproximadamente 122 millones de personas) usa un asistente de voz mensualmente. Además más de la mitad de todos los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan la tecnología de búsqueda por voz.

En este artículo, discutimos el futuro de la tecnología de voz AI. Esto incluye ayudar a las empresas a personalizar las experiencias de los consumidores a una escala más amplia. No termina ahí. El futuro de la voz de IA es salvar las brechas de accesibilidad de la tecnología y abordar las preocupaciones sobre la privacidad y las falsificaciones profundas.

Experiencias personalizadas en el futuro de AI Text to Speech

Uno de los grandes beneficios de la voz de IA es la personalización que brinda a una fracción del tiempo, costo y recursos que antes requerían los especialistas en marketing, los equipos corporativos y el personal de atención al cliente.

Anuncios

Por ejemplo, las empresas a menudo tienen que crear miles de permutaciones de un solo anuncio. A veces es necesario localizarlo en idiomas, culturas y mercados globales. Históricamente, esta ha sido una parte muy costosa del proceso de producción, que requiere una gran cantidad de tiempo y recursos de las agencias de voz y la posproducción. Pero con la tecnología de voz AI, las empresas pueden generar miles de permutaciones en una plataforma de texto a vozcon literalmente unos pocos clics. La tecnología de voz AI permite a las empresas cargar sus guiones y seleccionar una voz realista que comunique mejor su mensaje. Mejor aún, todo esto se puede hacer desde la comodidad y conveniencia de su computadora, en cualquier parte del mundo.

Dispositivos domésticos

Los dispositivos con los que los consumidores interactúan en el hogar utilizan la tecnología de voz AI para hacer la vida más fácil. Ahora, con simples comandos de voz, los usuarios pueden encender o apagar las luces, cerrar las puertas, ajustar los termostatos y reproducir música. Los dispositivos inteligentes usan voz de IA para interactuar con los usuarios y aclarar solicitudes y comandos. Con el tiempo, la voz del dispositivo doméstico se convierte en una voz más en la familia: un asistente de confianza que hace la vida más fácil y las tareas del hogar se sienten más agradables.

Servicio al Cliente

Las empresas ya utilizan la tecnología de voz AI para sus necesidades de servicio al cliente. Por ejemplo, cuando los clientes llaman a bancos, consultorios médicos y grandes almacenes, lo más probable es que estén interactuando con indicaciones grabadas de la tecnología de texto a voz de IA. Los estudios muestran que las empresas pueden reducir los tiempos de atención al cliente del centro de llamadas en un 40 por ciento con grabaciones de voz de IA. Las voces de IA brindan a los clientes la información y los servicios que necesitan, en lugar de largos tiempos de espera para hablar con un representante de servicio al cliente.

Localización

Atrás quedaron los días de las grabaciones de voz con sonido robótico. En cambio, las empresas ahora pueden personalizar la voz de la tecnología de voz de IA para reflejar el acento y las inflexiones de sus consumidores. Hay aproximadamente 350 a 430 idiomas que se hablan en los Estados Unidos. Los avances en la tecnología de voz de IA permiten a las empresas elegir entre varios idiomas y personalizar sus grabaciones para diferentes dialectos regionales. 

Imagine el impacto positivo en los consumidores cuando escuchan acentos e inflexiones regionales familiares mientras interactúan con sus marcas favoritas. El futuro de la IA de texto a voz continúa mejorando, con algunos de alta calidad Avatares de voz de texto a voz indistinguibles de los actores de doblaje humanos.

Sobre el posible futuro de AI Voice: Experiencias mejoradas para problemas de accesibilidad

Además, la tecnología de voz de IA ayuda a los medios y la publicidad externos a cerrar las brechas de accesibilidad para los consumidores en todos los grupos demográficos.

Aceleración de la accesibilidad Covid-19

Al comienzo de COVID-19, se exigió a los consumidores que se pusieran en cuarentena y las empresas adaptaron rápidamente sus métodos de comunicación. Muchas compañías comenzó a usar la tecnología de voz AI, agentes conversacionales inteligentes, asistentes de voz y chatbots para responder consultas de servicio al cliente, detectar síntomas, compartir información y garantizar que las necesidades de los consumidores se satisfagan de inmediato. Luego, después de que se levantaron las restricciones de cuarentena, muchas empresas continuaron usando grabaciones de voz de IA para satisfacer las preferencias de los usuarios, mantener la satisfacción del cliente y reducir las demandas de su personal.

Individuos discapacitados y de la tercera edad

Afortunadamente, el futuro de la tecnología de voz de IA también hace que las actividades diarias sean más accesibles para las personas discapacitadas y las personas mayores. Los comandos de voz a través de dispositivos domésticos como Echo Dot y Google Nest permiten a los usuarios controlar electrodomésticos, luces y sistemas de seguridad hablando. Además, aquellos que tienen discapacidad visual o enfermedades musculares degenerativas pueden usar las funciones de texto a voz para comunicarse con cualquier persona en su lista de contactos.

Asistentes virtuales de IA

Los asistentes virtuales de IA entienden los comandos de voz y realizan tareas en función del idioma nativo del usuario. Muchas empresas están reemplazando las grabaciones humanas con tecnología de voz de IA de alta calidad. Por ejemplo, la tecnología colaborativa de voz AI y asistente virtual puede leer texto en voz alta a los usuarios y dictar el habla. Además, el uso del teléfono mientras se conduce es ilegal en varios estados; por lo tanto, el software de voz AI ahora permite a los usuarios identificar números de teléfono, hacer llamadas telefónicas y navegar direcciones a través de la voz, sin necesidad de manos.

Preocupaciones con el futuro de AI Voice

A medida que mejora la calidad de la tecnología de voz de IA y se ponen a disposición del público nuevos avances, surgen naturalmente nuevas preocupaciones.

Problemas de privacidad

Por un lado, surgen problemas de privacidad a medida que la tecnología de voz de IA se vuelve accesible al público. Como ejemplo, algunos estafadores financieros intentan atraer a víctimas desprevenidas para que entreguen información personal. Debido a que los bancos y las compañías de tarjetas de crédito a menudo confirman la información antes de transferir a los consumidores a un representante de servicio al cliente, los estafadores copian guiones creíbles y realizan llamadas falsas a víctimas desprevenidas, quienes luego entregan información confidencial sin pretensiones.

Al igual que con todas las nuevas tecnologías, un gran poder requiere una gran responsabilidad. Para evitar esto, asegúrese de estar interactuando con un número de teléfono o sitio web legítimo y evite dar información confidencial por teléfono.

falsificaciones profundas

Una falsificación profunda es una forma de medio sintético en el que la imagen de alguien reemplaza imágenes y videos. Las falsificaciones profundas pueden decir cualquier cosa con la ayuda de la avanzada tecnología de voz de IA. Se pueden usar para chantajear e intentar incriminar falsamente a una víctima y difundir información errónea. 

Para mitigar esto, las plataformas legítimas de texto a voz como WellSaid Labs solo crean avatares de voz de personas que han dado permiso para usar su imagen.

El futuro suena brillante para la tecnología Voice AI

Incluso con la amenaza ocasional de privacidad e identidad, los beneficios de la tecnología de voz AI superan con creces las desventajas. Las empresas pueden crear experiencias de usuario, anuncios y respuestas de servicio al cliente más rentables y atractivas, mientras que los consumidores reciben un mejor servicio con opciones de manos libres, tiempos de espera más cortos y experiencias personalizadas.